FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison en France métropolitaine prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@cervea-sommeil.fr. Nous ferons notre maximum pour vous aider, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Contactez-nous avant tout envoi à contact@cervea-sommeil.fr afin de recevoir les instructions de retour.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et du colis. Notre service client vous proposera une solution adaptée.

Combien de temps faut-il pour s’habituer à un nouvel oreiller ?

Une courte période d’adaptation de quelques nuits peut être nécessaire. Le confort reste propre à chaque personne. En cas d’inconfort persistant, cessez de l’utiliser et demandez conseil à un professionnel de santé si nécessaire.

Les produits CERVÉA remplacent-ils un avis médical ?

Non. Nos produits sont destinés au confort et au bien-être. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas l’avis, le diagnostic ou le traitement d’un professionnel de santé.

Comment contacter le service client ?

Écrivez-nous à contact@cervea-sommeil.fr. Nous répondons du lundi au vendredi, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.